GRILL

Review summary

1. A

   Adam

   VIP

   Hamburg

   38 reviews

   5.0

   38 reviews

   Dined 5 days ago

   1. Overall 5
   2. Food 4
   3. Service 5
   4. Ambience 5

   In jeglicher Hinsicht war das ein toller Besuch. Besonders hervorzuheben ist aber die außerordentliche Freundlichkeit der Mitarbeiter. Da können sich viele Restaurants eine ganz fette Scheibe von abschneiden. Wir kommen sehr gerne wieder!
   

   GRILLResponded 2 days ago

   Sehr geehrter Adam, herzlichen Dank für Ihren Besuch im GRILL und Ihre wunderbaren Worte! Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Besuch bei uns in vollen Zügen genießen konnten und wir Sie als Team begeistern konnten. Ihr Lob bedeutet uns viel und motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben. Wir freuen uns schon darauf, Sie bald wieder bei uns im Hotel Vier Jahreszeiten begrüßen zu dürfen! Herzlicher Gruß von der Binnenalster, Ihre Friederike Sophie Neyer
   

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2. S

   Sascha

   Munich

   1 review

   3.0

   1 review

   Dined 7 days ago

   1. Overall 3
   2. Food 5
   3. Service 3
   4. Ambience 5

   Vor Jahren war ich bereits einmal Gast im Grill und habe dort das in der Tat großartige Ambiente eines Restaurants eines Grand Hotels wie ein exzellentes Steak Tatar genossen. Daran wollte ich nun mit meiner Familie mit zwei Kindern anknüpfen. Bei der Reservierung über OpenTable wurde ich bereits aufgefordert, meine kompletten Kreditkartendaten online zu hinterlegen, um bei No Show eine Abbuchung einer Stornogebühr in Höhe von 100 Euro pro Person zu genehmigen, damit ich überhaupt reservieren konnte. In Zeiten von immer anfälliger werdender IT-Systemen halte ich das für ein geringschätziges und übergriffiges Verhalten eines Restaurants gegenüber seiner Gäste im Hochpreissegment. Gedankenreise, Unbefugte erlangen Zugriff auf die Kreditkartendaten bei OpenTable. Bis zu welcher Höhe sind Internetangriffe und Abbuchungen von Kreditkarten überhaupt bei OpenTable versichert? Gibt es überhaupt eine Absicherung? Wie schützt sich OpenTable oder haftet bei Internetbetrug das Restaurant und ist dieses in diesem Falle hinreichend geschützt? | Am Vortag Erhalt einer SMS von OpenTable, bei der die Reservierung noch mal bestätigt wird. Und jetzt das Erstaunliche, eine Viertelstunde später erhalte ich eine E-Mail von OpenTable, ob ich die Reservierung denn jetzt auch wirklich wahrnehmen möchte mit Bestätigungslink. Warum die redundante Abfrage. Eindeutig einmal zu viel und in der zweiten Ausführung überflüssig. Ich gehe auch nicht davon aus, dass die Zielgruppe des Restaurants darauf sonderlich erpicht ist. | Meine Familie sitzt an einem sehr schönen Tisch, meine Frau bittet bei der Nachfrage nach Getränken, dass sie noch Zeit benötigt, die bekommen wir bis zur Bestellungsaufnahme: ganze 45 Minuten. Inakzeptabel. | Auf beide Kinder wird Null eingegangen. in jeder drittklassigen Pizzeria erhalten Kinder (2/6 Jahre) zumindest einen Lutscher, obwohl Pralinen aus der Patisserie offen herumliegen. Kein Malset, obwohl vorhanden - hochgradig unprofessionell für ein Haus dieser Kategorie.
   

   GRILLResponded 3 days ago

   Sehr geehrter Sascha, Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir bedauern sehr, dass Ihr Besuch nicht den Erwartungen entsprochen hat, die Sie an ein solches Haus gestellt haben. Ihre Anmerkungen zur Kreditkartenanforderung, der Bestätigungsprozesse und dem Service sind uns sehr wichtig und wir werden diese sorgfältig prüfen, um unsere Abläufe und Kommunikation zu verbessern. Es tut uns leid, dass die Wartezeit und die fehlende Aufmerksamkeit für Ihre Kinder Ihre Erfahrung beeinträchtigt haben. Diese Aspekte entsprechen nicht dem Standard, den wir uns setzen. Wir hoffen, dass wir Sie bei einem zukünftigen Besuch wieder von unserem gewohnten Service und unserer Gastfreundschaft überzeugen können. Herzliche Grüße von der Binnenalster, Ihre Friederike Neyer
   

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3. J

   Julia

   Hamburg

   1 review

   5.0

   1 review

   Dined 7 days ago

   1. Overall 5
   2. Food 5
   3. Service 5
   4. Ambience 5

   Es war einfach großartig - von der ersten bis zur letzten Minute. Das Ambiente, die Speisen und allen voran der besondere Service. Locker, witzig und trotzdem sehr zu dem Haus passend. Wir kommen ganz schnell wieder!
   

   GRILLResponded 2 days ago

   Sehr geehrte Julia, vielen Dank für Ihren Besuch bei uns im GRILL und dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Besuch von Anfang bis Ende genossen haben und dass wir Sie mit unserem Restaurantkonzept begeistern konnten. Ihr Lob für unseren herzlichen Service motiviert uns sehr. Wir freuen uns schon darauf, Sie ganz bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße von der Binnenalster, Ihre Friederike Sophie Neyer
   

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4. T

   Thomas

   VIP

   San Francisco

   34 reviews

   5.0

   34 reviews

   Dined on January 16, 2025

   1. Overall 5
   2. Food 5
   3. Service 5
   4. Ambience 5

   Unique atmosphere with excellent food and service
   

   GRILLResponded 2 days ago

   Dear Thomas, Thank you for your kind words. We're thrilled that you enjoyed your recent visit at GRILL. Your feedback means a lot to us, and we look forward to welcoming you back for another exceptional experience at Hotel Vier Jahreszeiten. Kind regards from Hamburg, Yours Friederike Sophie Neyer
   

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5. N

   Nick

   Hamburg

   1 review

   5.0

   1 review

   Dined on January 13, 2025

   1. Overall 5
   2. Food 5
   3. Service 5
   4. Ambience 5

   Der Service ist verglichen mit einem normalen Restaurant natürlich etwas besonderes hier. Der Kellner war sehr nett, Wasser wurde unaufgefordert nach geschüttet, für die Handtasche wird ein Beistelltisch herangestellt und, und, und... Es ist eine schöne Atmosphäre hier, relativ ruhig sodass man sich gut unterhalten kann. Je nachdem was man bestellt finde ich die Preise für einen besonderen Abend hier eigentlich wirklich sehr angemessen. Das Essen war natürlich auch sehr lecker, die sauce sehr aromatisch und das Puten Fleisch nicht trocken und außen eine knusprige Haut. Wenn man mal etwas besonderes sucht, würde ich den GRILL durchaus wieder in Erwägung ziehen!
   

   GRILLResponded 2 days ago

   Sehr geehrter Nick, herzlichen Dank für Ihren Besuch und Ihre ausführlichen, lobenden Worte. Es freut uns sehr, dass Sie unseren herzlichen Service und die entspannte Atmosphäre im GRILL genossen haben. Wie schön zu hören, dass sowohl die Speisen als auch die kleinen Details zu einem gelungenen Abend beigetragen haben. Ihr Lob motiviert uns, weiterhin solche besonderen Erlebnisse für unsere Gäste zu schaffen. Bereits heute freuen uns darauf, Sie bei Ihrem nächsten besonderen Anlass wieder bei uns im Hotel Vier Jahreszeiten begrüßen zu dürfen. Herzlicher Gruß von der Binnenalster, Ihre Friederike Sophie Neyer
   

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6. C

   Christian Philippe

   Hamburg

   1 review

   5.0

   1 review

   Dined on January 11, 2025

   1. Overall 5
   2. Food 5
   3. Service 5
   4. Ambience 3

   Hervorragender Service! Das Essen ebenso Hervorragend.
   

   GRILLResponded 2 days ago

   Sehr geehrter Christian Philippe, vielen Dank für Ihren Besuch bei uns im GRILL und dass Sie sich die Zeit für eine so positive Rückmeldung genommen haben. Ihre Worte motivieren uns, weiterhin unser Bestes zu geben und ein besonderes Erlebnis für unsere Gäste zu schaffen. Bereits heute freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns im Hotel Vier Jahreszeiten begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße von der Binnenalster, Ihre Friederike Neyer
   

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7. O

   Olaf

   Hamburg

   1 review

   1.0

   1 review

   Dined on January 10, 2025

   1. Overall 1
   2. Food 5
   3. Service 5
   4. Ambience 1

   essen und Service waren top, leider liefen am späteren Abend Ratten(!!) durch das Restaurant
   

   • 

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8. B

   Britt

   MV

   4 reviews

   5.0

   4 reviews

   Dined on January 8, 2025

   1. Overall 5
   2. Food 5
   3. Service 5
   4. Ambience 5

   Super schöner Abend mit Freunden bei perfektem Service und genussvollem Essen
   

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9. S

   Sandra

   Düsseldorf

   1 review

   5.0

   1 review

   Dined on January 1, 2025

   1. Overall 5
   2. Food 5
   3. Service 5
   4. Ambience 5

   Wir hatten ein wirklich leckeres Essen und einen super Service!!! Es gab absolut nichts auszusetzen, wir kommen wieder, weiter so! 😊
   

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10. M

    Marc

    VIP

    Hamburg

    3 reviews

    4.0

    3 reviews

    Dined on December 27, 2024

    1. Overall 4
    2. Food 5
    3. Service 3
    4. Ambience 4

    Sehr gutes Essen, nur leider immer sehr voll und unruhig. Weniger Tische im Fensterbereich könnten alles etwas entspannen.
    

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